あぼかわかずみ屋本舗(*´д｀*)

#040: *・ω・* 日本経済新聞社 ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 ディズニー・インスティチュート著 月沢季歌子訳 *・∀・*

リルーン、最近読書に嵌り始めています！(^ー^* )


ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法
ディズニー・インスティチュート, 月沢 李歌子


今回はビジネス関連の読書ですが…
なんか将来リルーンゎ起業家を目指してビジネス関連に嵌っているせいか、多趣味化が進んでいるせいなのか…読書が好きになっちゃいました；(^^ゞ；

なぜディズニーさんが現在でもかなり客からの満足を得ているのだろうか…どうして今でも変わらない感動をお客様に与えているのだろうか…それわ…！☆＾∀゜)

『ショー』で、満足のための『マジック』が働いているというところから始まります。が、『マジック』と言われても、すぐにはピンと来ないのですが…実はお客様を満足させる隠された仕掛け、といっても過言ではないでしょうｖ


この本で素晴らしいことは…

ディズニーさんが、お客様が満足したといえども、満足を得たからこそ、さらにお客様の期待を超えたことをしていく、そして細かいことも目をはなさない…サービスに少しの妨害を与えてはいけない、継ぎ目のないサービスをお客様に与えていく…大切なのは、このようにサービスを提供するに当たって、サービステーマと、その尺度たるサービス評価を設定して、そこからそれないようにお客様へサービスを提供していくことです。


詳しいことはまた続きで。

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